Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent
Invitez par courriel et regroupez les personnes qui répondent ensemble (groupes : Team).
Rôle : GestionnaireDurée : 4 minSur : Web, Mac
Dans cette vidéo · 6 chapitres
Avant de commencer
- Être gestionnaire du compte Callizy.
- L’adresse courriel de chaque collègue.
- Pour les équipes, le forfait Team. Pendant l’essai, tout est ouvert.
Pas à pas
7 étapes, environ 4 min- 1
Ouvrez l’équipe
10 sDans Administration, cliquez Réglages : vous arrivez sur Équipe. Cliquez Inviter un agent.
Administration/Réglages/Équipe
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Envoyez l’invitation
30 sEntrez l’Adresse courriel du collègue, puis Envoyer l’invitation. Refaites-le pour chaque personne.
- 3
Suivez les invitations
20 sLes invitations attendent dans Invitations en attente ; le lien vaut 7 jours. Chacun reçoit un courriel, crée son compte et vérifie son cellulaire, puis passe dans Membres.
- 4
Créez une équipe
30 sSans équipe, tout le monde sonne pour chaque appel ; une équipe choisit qui sonne. Sous Équipes, cliquez Créer ma première équipe, donnez-lui un Nom, par exemple « Service à la clientèle », puis Créer l’équipe.
- 5
Ajoutez ses membres
30 sSur la ligne de l’équipe, cliquez Membres, puis Ajouter pour chaque collègue. Vous voulez sonner avec eux ? Ajoutez-vous aussi. Puis Fermer.
- 6
Envoyez-lui les appels
1 minVotre réceptionniste IA est branchée ? Dans Agents IA, cliquez sur le flux de sa carte. Sous Qui répond pendant les heures d’ouverture ?, choisissez l’équipe, puis Remplacer le flux et configurer. Sans agent IA, utilisez le bloc Router vers équipe d’un flux : voir Créer votre premier flux d’appel.
- 7
Testez
1 minAppelez votre numéro pendant vos heures d’ouverture : les membres de l’équipe sonnent ensemble.
À retenir
- Une équipe ne sonne que si un flux lui envoie l’appel.
- Chaque collègue est un utilisateur de plus sur votre forfait.
- Le lien d’invitation vaut 7 jours. Passé ce délai, invitez la personne de nouveau.
Ça ne marche pas ?
Callizy affiche « Adresse courriel invalide. »
- Vérifiez l’adresse : un @ et un domaine, par exemple julie@entreprise.ca.
Callizy affiche « Un utilisateur avec cet email existe déjà. »
- Regardez l’onglet Membres : la personne y est peut-être déjà.
- Sinon, elle a un compte Callizy ailleurs : écrivez au support.
Callizy affiche « Aucune carte enregistrée. Ajoutez-en une avant d’inviter un collègue : le siège est facturé dès qu’il accepte. »
- Ajoutez une carte dans Réglages › Facturation, puis renvoyez l’invitation.
L’invitation n’est jamais arrivée
- Demandez à votre collègue de regarder ses courriels indésirables.
- Vérifiez l’adresse dans Invitations en attente.
- Une invitation « Expirée » ? Annulez-la, puis invitez la personne de nouveau.
« Créer ma première équipe » est grisé
- Les équipes sont incluses à partir du forfait Team : le badge « Inclus dans Team » mène au changement de forfait.
Questions fréquentes
Que reçoit le collègue invité ?
Puis-je appeler mes collègues directement ?
Transcription de la vidéo
Votre équipe sur Callizy. En deux minutes. Voici le résultat : Julie et Samuel ont rejoint Callizy. Ensemble, ils forment une équipe, Service à la clientèle : quand on appelle, ils sonnent en même temps. Il vous faut leurs adresses courriel. Et pour les équipes, le forfait Team ; pendant l'essai, tout est ouvert. Dans Administration, cliquez sur Réglages : vous arrivez sur Équipe. Inviter un agent. Le courriel de Julie, puis Envoyer l'invitation. Même chose pour Samuel : Inviter un agent, son courriel, Envoyer l'invitation. Les deux attendent dans Invitations en attente. Le lien vaut sept jours. Chacun reçoit un courriel, crée son compte et vérifie son cellulaire : Julie vous le montre dans sa vidéo. Une fois l'invitation acceptée, il passe dans Membres. Chaque collègue est un utilisateur de plus sur votre forfait. Sans équipe, tout le monde sonne pour chaque appel. Une équipe choisit qui sonne. Créer ma première équipe. Son nom : Service à la clientèle. Créer l'équipe. Puis Membres. Ajouter, pour Julie. Ajouter, pour Samuel. Vous voulez sonner avec eux ? Ajoutez-vous aussi. Fermer. Retenez une règle. Une équipe ne sonne que si un flux lui envoie l'appel. Aujourd'hui, pendant vos heures, le flux de Camille fait sonner Marc seul. Changez-le. Dans Agents IA, sur la carte de Camille, cliquez sur son flux. La fenêtre s'ouvre sur son réglage : en dehors des heures d'ouverture. Qui répond pendant les heures d'ouverture ? Service à la clientèle. Remplacer le flux et configurer. Dernier geste : appelez votre numéro pendant vos heures d'ouverture. Julie et Samuel sonnent ensemble ; si personne ne décroche, Camille prend le message. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.Lire toute la transcription
Votre équipe sur Callizy. En deux minutes. Voici le résultat : Julie et Samuel ont rejoint Callizy. Ensemble, ils forment une équipe, Service à la clientèle : quand on appelle, ils sonnent en même temps. Il vous faut leurs adresses courriel. Et pour les équipes, le forfait Team ; pendant l'essai, tout est ouvert. Dans Administration, cliquez sur Réglages : vous arrivez sur Équipe. Inviter un agent. Le courriel de Julie, puis Envoyer l'invitation. Même chose pour Samuel : Inviter un agent, son courriel, Envoyer l'invitation. Les deux attendent dans Invitations en attente. Le lien vaut sept jours. Chacun reçoit un courriel, crée son compte et vérifie son cellulaire : Julie vous le montre dans sa vidéo. Une fois l'invitation acceptée, il passe dans Membres. Chaque collègue est un utilisateur de plus sur votre forfait. Sans équipe, tout le monde sonne pour chaque appel. Une équipe choisit qui sonne. Créer ma première équipe. Son nom : Service à la clientèle. Créer l'équipe. Puis Membres. Ajouter, pour Julie. Ajouter, pour Samuel. Vous voulez sonner avec eux ? Ajoutez-vous aussi. Fermer. Retenez une règle. Une équipe ne sonne que si un flux lui envoie l'appel. Aujourd'hui, pendant vos heures, le flux de Camille fait sonner Marc seul. Changez-le. Dans Agents IA, sur la carte de Camille, cliquez sur son flux. La fenêtre s'ouvre sur son réglage : en dehors des heures d'ouverture. Qui répond pendant les heures d'ouverture ? Service à la clientèle. Remplacer le flux et configurer. Dernier geste : appelez votre numéro pendant vos heures d'ouverture. Julie et Samuel sonnent ensemble ; si personne ne décroche, Camille prend le message. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.
Mis à jour le 18 octobre 2026