Être prévenu après un appel de l'agent
Message pris, demande de rappel ou urgence : recevez l’alerte par texto ou par courriel.
Rôle : GestionnaireDurée : 4 minSur : Web, Mac
Dans cette vidéo · 7 chapitres
Avant de commencer
- Votre réceptionniste IA : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
- Votre cellulaire, vérifié à l’inscription.
Pas à pas
6 étapes, environ 4 min- 1
Ouvrez Vous prévenir
20 sOuvrez votre agent, onglet Actions, puis Vous prévenir. Cliquez Ajouter une notification.
Administration/Agents IA/votre agent/Actions/Vous prévenir
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Choisissez la situation
20 sQuatre situations : le client veut laisser un message, demande à être rappelé, signale une urgence, ou Autre situation, que vous décrivez. Commencez par Le client veut laisser un message.
- 3
Vérifiez ce que l’agent demandera
30 sTout est prérempli. Pour un message, l’agent demande le nom, le motif et le numéro de rappel. À droite, l’aperçu du texto que vous recevrez, avec le résumé de l’appel.
- 4
Réglez le canal, le destinataire et le moment
1 minMéthode de notification : SMS, Email, ou les deux. Numéro qui reçoit le message : votre cellulaire, ou celui d’un collègue. Moment d’envoi : après l’appel, avec le résumé, ou pendant l’appel, tout de suite. Cliquez Créer la notification.
- 5
Ajoutez une alerte d’urgence
30 sRefaites Ajouter une notification, choisissez Le client signale une urgence, puis Créer la notification. Celle-là part pendant l’appel.
- 6
Enregistrez, puis testez
1 minEn haut, cliquez Mettre à jour : sinon, rien n’est gardé. Puis, sur la carte de l’agent, Tester et Appelez-moi : laissez un message et raccrochez. Le texto arrive.
À retenir
- Une information sans la mention « optionnel » est requise : s’il en manque une, l’alerte ne part pas.
- Sans Mettre à jour, en haut de la page, rien n’est gardé.
- Après l’appel, l’alerte contient le résumé ; pendant l’appel, elle part tout de suite, sans résumé.
Ça ne marche pas ?
L’alerte n’arrive pas
- Avez-vous cliqué Mettre à jour, en haut ? Sans lui, rien n’est gardé.
- Une information requise a-t-elle manqué ? L’agent doit toutes les obtenir avant d’envoyer l’alerte.
- Vérifiez le Numéro qui reçoit le message.
Callizy affiche « Indiquez le numéro qui recevra l’alerte. »
- Sous Numéro qui reçoit le message, choisissez votre téléphone, ou Autre numéro….
Callizy affiche « Indiquez le courriel qui recevra l’alerte. »
- Remplissez Votre courriel, ou choisissez SMS seulement.
Questions fréquentes
Puis-je prévenir un collègue plutôt que moi ?
Quand choisir « pendant l’appel » ?
Que contient le texto ?
Transcription de la vidéo
Un message pour vous ? Camille vous prévient. Voici le résultat. Un client laisse un message à Camille, et raccroche. Sur votre cellulaire, un texto : son nom, son numéro, sa demande, et le résumé de l'appel. Le même arrive par courriel. Pour y arriver : votre réceptionniste IA, et votre cellulaire vérifié. Dans Agents IA, cliquez sur Camille. Onglet Actions, puis Vous prévenir. Pour l'instant, aucune alerte. Ajouter une notification. Quatre situations : le client veut laisser un message, demande à être rappelé, signale une urgence, ou autre situation, que vous décrivez. Commencez par Le client veut laisser un message. Tout est prérempli. Ce que Camille demandera : le nom, le motif, le numéro de rappel. À droite, l'aperçu du texto, avec le résumé de l'appel. Pour changer, ouvrez Vous prévenir. Méthode de notification : SMS, Email, ou les deux. Numéro qui reçoit le message : votre cellulaire, ou Autre numéro, celui d'un collègue par exemple. Votre courriel est déjà rempli. Et le moment d'envoi : après l'appel, avec le résumé ; ou pendant l'appel, tout de suite, sans résumé. Ici, après l'appel. Créer la notification. Faites de même pour une urgence : Ajouter une notification, Le client signale une urgence, Créer la notification. Celle-là part pendant l'appel. Retenez une règle. Une information sans la mention optionnel est requise : s'il en manque une, l'alerte ne part pas. Puis en haut, Mettre à jour : sinon, rien n'est gardé. Dernier geste : sur la carte de Camille, Tester, puis Appelez-moi. Répondez, laissez un message, et raccrochez. Le texto arrive. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.Lire toute la transcription
Un message pour vous ? Camille vous prévient. Voici le résultat. Un client laisse un message à Camille, et raccroche. Sur votre cellulaire, un texto : son nom, son numéro, sa demande, et le résumé de l'appel. Le même arrive par courriel. Pour y arriver : votre réceptionniste IA, et votre cellulaire vérifié. Dans Agents IA, cliquez sur Camille. Onglet Actions, puis Vous prévenir. Pour l'instant, aucune alerte. Ajouter une notification. Quatre situations : le client veut laisser un message, demande à être rappelé, signale une urgence, ou autre situation, que vous décrivez. Commencez par Le client veut laisser un message. Tout est prérempli. Ce que Camille demandera : le nom, le motif, le numéro de rappel. À droite, l'aperçu du texto, avec le résumé de l'appel. Pour changer, ouvrez Vous prévenir. Méthode de notification : SMS, Email, ou les deux. Numéro qui reçoit le message : votre cellulaire, ou Autre numéro, celui d'un collègue par exemple. Votre courriel est déjà rempli. Et le moment d'envoi : après l'appel, avec le résumé ; ou pendant l'appel, tout de suite, sans résumé. Ici, après l'appel. Créer la notification. Faites de même pour une urgence : Ajouter une notification, Le client signale une urgence, Créer la notification. Celle-là part pendant l'appel. Retenez une règle. Une information sans la mention optionnel est requise : s'il en manque une, l'alerte ne part pas. Puis en haut, Mettre à jour : sinon, rien n'est gardé. Dernier geste : sur la carte de Camille, Tester, puis Appelez-moi. Répondez, laissez un message, et raccrochez. Le texto arrive. Callizy. Le téléphone qui répond, quand vous ne pouvez pas.
Mis à jour le 18 octobre 2026