Relire les conversations et revenir à une version précédente

Avant de commencer

• Un agent IA qui a déjà répondu, même à un appel de test : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.

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   Ouvrez l’historique des appels

   10 s

   Dans Agents IA, sur la carte de l’agent, cliquez les trois points, puis Historique des appels.

   Administration/Agents IA/votre agent/Historique des appels

   Ouvrir cet écran dans Callizy
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   Trouvez un appel

   30 s

   À gauche, les Conversations, la plus récente en haut. Rechercher une conversation… cherche dans le numéro, le nom du contact, le résumé et la transcription.

3. 3

   Écoutez-le

   1 min

   Cliquez un appel. Le lecteur joue l’enregistrement. Les boutons 10s reculent ou avancent de 10 secondes.

4. 4

   Lisez le résumé et la transcription

   1 min

   Onglet Vue d’ensemble : la Durée, le Résumé et les Détails de l’appel, avec le numéro, la direction, la date et l’heure. Onglet Transcription : la conversation, réplique par réplique, Agent IA et Client.

5. 5

   Ouvrez l’historique des modifications

   20 s

   Ouvrez l’agent avec le crayon. En haut, cliquez l’horloge, à gauche de Tester : Historique des modifications. Chaque ligne dit ce qui a changé, quand, d’où (dans le dashboard, par l’API ou retour en arrière) et par qui.

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   Revenez en arrière

   30 s

   Cliquez une ligne : Avant et Après, champ par champ. Revenir à avant cette modification remet ces champs comme avant. « Agent remis dans l’état d’avant. » le confirme.

Ça ne marche pas ?

Questions fréquentes