Les missions : un scénario précis pour l'agent

Cadrez une partie de la conversation, comme la prise de message.

Rôle : GestionnaireDurée : 5 minSur : Web, Mac

Sur cette page

Avant de commencer

Votre réceptionniste IA : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
Pour une mission de rendez-vous : un agenda lié à l’agent, voir Faire prendre des rendez-vous à l’agent.

6 étapes, environ 5 min

1
Ouvrez les missions
20 s
Ouvrez votre agent, onglet Actions, puis Missions. Quatre missions sont déjà écrites, éteintes : Prendre un message, Hors horaires, Réserver un rendez-vous et Confirmation de rendez-vous.
Administration/Agents IA/votre agent/Actions/Missions
Ouvrir cet écran dans Callizy
2
Relisez-en une
1 min
Cliquez le crayon d’une mission. Instructions : ce que l’agent fait dans cette partie de l’appel. Adaptez-les à votre entreprise, puis Enregistrer.
3
Allumez-la
10 s
L’interrupteur de la ligne allume la mission. Les deux missions de rendez-vous demandent un agenda lié à l’agent : sans lui, l’interrupteur reste bloqué.
4
Ou créez la vôtre
2 min
Cliquez Ajouter une mission. Un Nom de la mission, puis les Instructions : écrivez comme si vous briefiez un nouvel employé. Message d’ouverture (optionnel) : vide, l’agent garde son accueil habituel. Cliquez Créer la mission.
5
Confiez-la dans un flux
1 min
Dans votre flux d’appel, cliquez un bloc Agent IA. Choisissez la Mission (optionnel). Précisions pour cette branche (optionnel) : une phrase propre à cette branche, par exemple « Marc Tremblay est absent toute la semaine, retour lundi. ».
6
Testez
1 min
Sur la carte de l’agent, cliquez Tester. Sous Tester une mission (optionnel), choisissez la mission, puis Appelez-moi.

Une mission cadre une partie de l’appel. Elle s’ajoute au comportement de base de l’agent, sans le remplacer.
Le branchement de l’agent s’en sert. En dehors des heures d’ouverture : Hors horaires quand c’est fermé, Prendre un message quand personne ne répond. Si personne ne répond : Prendre un message. Choisir ce branchement allume la mission.
Une mission est gardée dès que vous l’enregistrez : pas besoin de Mettre à jour.
Seules les missions allumées se choisissent dans un flux ou un test.

Callizy affiche « Liez un calendrier (Google ou Microsoft) à cet agent pour activer cette mission. »

Onglet Actions, Prise de rendez-vous : liez votre agenda, puis cliquez Mettre à jour. Square et Wix comptent aussi.

Callizy affiche « Enregistrez d’abord l’agent pour créer des missions. »

Callizy affiche « Impossible d’enregistrer la mission. »

La mission n’apparaît pas dans le flux ou le test

Quelle différence avec les consignes de l’agent ?

Les consignes valent pour tous les appels. Une mission vaut pour une branche du flux : une personne absente, la fermeture, un rendez-vous.

Une mission pour plusieurs branches ?

Oui. Précisions pour cette branche les distingue : une phrase par branche.

J’ai supprimé une mission de départ. Elle revient ?

Oui, éteinte. Pour ne plus vous en servir, laissez-la simplement éteinte.

Mis à jour le 29 octobre 2026