Faire transférer l'appel à un humain

Avant de commencer

• Votre réceptionniste IA : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
• Pour transférer à un collègue ou à une équipe : votre équipe dans Callizy, voir Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent.

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   Ouvrez les transferts

   20 s

   Ouvrez votre agent, onglet Actions, puis Transferts d’appel. Cliquez Ajouter un transfert.

   Administration/Agents IA/votre agent/Actions/Transferts d’appel

   Ouvrir cet écran dans Callizy
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   Dites quand transférer

   30 s

   Quand transférer : la situation, en une phrase. Par exemple « Si le client veut parler au support technique ». Pendant l’appel, l’agent décide d’après cette phrase.

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   Choisissez vers qui

   30 s

   Vers qui : Agent spécifique pour un collègue, Équipe, Numéro externe ou Ligne principale. Un numéro externe s’écrit au format international, par exemple +15145551234.

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   Pour une équipe, réglez la sonnerie

   30 s

   Stratégie de sonnerie : Simultané (tous sonnent) fait sonner tout le monde à la fois. Séquentiel (ordre fixe) fait sonner un membre à la fois. Délai de sonnerie (secondes) : 20 au départ, de 5 à 60.

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   Choisissez le mode de transfert

   1 min

   Ouvrez Options. Ce que l’agent dit avant de transférer est déjà rempli : « Je vous transfère, un instant. ». Sous Mode de transfert : Transfert direct, ou Transfert avec contexte : votre collègue entend d’abord un court résumé de l’appel.

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   Prévoyez le cas où personne ne répond

   30 s

   Message si personne ne répond (optionnel) : la phrase que l’appelant entend si personne ne décroche. Par exemple « Toute l’équipe est occupée. Nous vous rappelons dès que possible. ». Cliquez Ajouter.

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   Enregistrez, puis testez

   1 min

   En haut, cliquez Mettre à jour : sinon, rien n’est gardé. Puis, sur la carte de l’agent, Tester et Appelez-moi. Demandez à parler à quelqu’un.

Ça ne marche pas ?

Questions fréquentes