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Lancer une campagne d'appels IA

Importez une liste, planifiez, relancez les échecs et suivez le rapport.

Rôle : GestionnaireForfait BusinessDurée : 8 minSur : Web, Mac

Avant de commencer

  • Le forfait Business. Pendant l’essai, la fonction est ouverte.
  • Un agent IA qui appelle : dans Agents IA, créez un Agent sortant. Voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
  • Votre liste en fichier .csv : une ligne de titres, puis une ligne par numéro.

Pas à pas

8 étapes, environ 8 min
  1. 1

    Ouvrez les campagnes

    10 s

    Dans Campagnes, cliquez Nouvelle campagne.

    Administration/Campagnes/Nouvelle campagne

    Ouvrir cet écran dans Callizy
  2. 2

    Remplissez l’identité

    1 min

    Bloc Identité : Nom de la campagne, Agent IA, puis Numéro sortant : le numéro que voient les personnes appelées. C’est aussi lui qui envoie le texto, si vous en prévoyez un.

  3. 3

    Importez la liste

    1 min

    Bloc Numéros à appeler : cliquez la zone et choisissez votre fichier .csv. La première ligne porte les titres : elle n’est jamais appelée. Nommez la colonne des numéros phone, telephone ou numero. Callizy affiche les numéros importés, invalides et en double. 1 000 numéros au plus.

  4. 4

    Planifiez

    1 min

    Bloc Planification : Démarrer maintenant, ou Planifier avec la Date et heure, à l’heure de votre entreprise. Délai entre appels (secondes) : 15 au départ, de 5 à 300.

  5. 5

    Réglez « Ignorer si pas de RDV »

    30 s

    Il est allumé au départ. Allumé, l’agent n’appelle que les numéros présents dans un rendez-vous des 30 prochains jours, dans l’agenda Google ou Microsoft 365 lié à l’agent. Pour toute autre campagne, éteignez-le : sinon, personne n’est appelé.

  6. 6

    Prévoyez les sans-réponse

    1 min

    Relance automatique rappelle une fois, à la Date et heure de relance, les numéros sans réponse, occupés ou en échec. Bloc Si pas de réponse : Envoyer un SMS au client envoie un texto après un appel sans réponse. Dans ce texte, {company_phone} devient le numéro de l’entreprise et {company_name} son nom.

  7. 7

    Lancez

    10 s

    Cliquez Créer et lancer. Avec Planifier, la campagne attend son heure, au statut Planifiée.

  8. 8

    Suivez le rapport

    2 min

    Cliquez la campagne : Total appels, Répondus, Sans réponse, Échecs et Taux de succès. Le Journal des appels liste chaque numéro : cliquez une ligne pour le Résumé, l’Enregistrement et la Transcription. Exporter CSV télécharge le journal. Rechargez la page pour voir l’avancement.

À retenir

  • Un appel à la fois, avec le délai choisi entre deux. Les appels s’enchaînent jusqu’au bout de la liste : choisissez bien l’heure de début.
  • Chaque numéro sonne 30 secondes au plus. Un répondeur ? L’appel est coupé, sans message.
  • Un agent mène une seule campagne à la fois.
  • Chaque appel compte dans vos minutes IA : voir Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste.

Les réglages

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Relancer les échecs
Sur une campagne Terminée, Relancer les échecs crée une campagne Brouillon avec les numéros non joints. Dans la liste, menu ⋮, Modifier : choisissez quand appeler, puis Sauvegarder. Elle part.
Dupliquer
Menu ⋮, Dupliquer : une copie en Brouillon, à modifier puis à lancer. Vérifiez Ignorer si pas de RDV : il revient allumé.
Rapport global
En haut de la liste, Rapport global : Mois en cours, Mois dernier ou 3 derniers mois. Le rapport arrive par courriel, avec un fichier CSV.

Ça ne marche pas ?

Callizy affiche « Cette fonction est incluse à partir du plan Business. »
  1. Passez au forfait Business : voir Gérer son abonnement et ses factures.
Callizy affiche « Aucun agent IA actif »
  1. Créez un Agent sortant dans Agents IA et vérifiez qu’il n’est pas en pause.
Callizy affiche « Importez au moins un numéro à appeler. »
  1. Importez un fichier .csv : une ligne de titres, puis les numéros.
Callizy affiche « Impossible d’enregistrer la campagne. »
  1. Avec Planifier, choisissez la date et l’heure.
  2. Avec Relance automatique, choisissez la date de relance.
  3. Délai entre appels : de 5 à 300 secondes. Liste : 1 000 numéros au plus.
  4. L’agent a déjà une campagne prévue dans les 4 heures : changez d’heure ou d’agent.
Tous les numéros sont ignorés
  1. Ignorer si pas de RDV était allumé. Dupliquez la campagne, ouvrez la copie avec Modifier, éteignez-le, puis Sauvegarder.
Le premier numéro n’est pas appelé
  1. La première ligne du fichier est lue comme des titres. Ajoutez une ligne de titres, par exemple phone.

Questions fréquentes

Mes numéros sont dans Excel. Comment faire ?
Enregistrez la feuille au format CSV, puis importez-la. La virgule, le point-virgule et la tabulation sont reconnus.
Quels formats de numéro sont acceptés ?
10 chiffres, 11 chiffres qui commencent par 1, ou le format international avec +. Les espaces, tirets et parenthèses sont retirés.
Puis-je choisir des heures d’appel ?
Seulement l’heure de début. Ensuite, les appels s’enchaînent jusqu’au bout de la liste.

Mis à jour le 29 octobre 2026

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