Créer une table de référence

Avant de commencer

• Votre réceptionniste IA : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
• Vos données : prix, délais ou disponibilités. Un fichier .csv si vous avez beaucoup de lignes.

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   Ouvrez les tables

   20 s

   Ouvrez votre agent, onglet Actions, puis Tables de référence. Cliquez Gérer les tables, puis Nouvelle table.

   Administration/Agents IA/votre agent/Actions/Tables de référence/Gérer les tables

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   Nommez-la et dites quand la consulter

   30 s

   En haut, le nom de la table : par exemple Tarifs. Quand l’agent doit consulter cette table : par exemple « dès qu’on demande un prix ou un délai ». C’est ce qui décide quand l’agent regarde ici.

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   Dites ce que l’agent demande

   2 min

   Sous Ce que l’agent demande, une colonne par question, dans l’ordre où il les pose. Pour chacune, un nom et un type : Réponse libre, Un choix dans une liste, Une année ou un nombre, Un nombre exact, Oui ou non ou Adresse du client. Obligatoire : il la pose toujours avant de chercher.

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   Dites ce que l’agent lit

   1 min

   Sous Ce que l’agent lit, la réponse : Texte, Un montant en dollars ou Un nombre. Le bandeau bleu résume ce que fera l’agent. Cliquez Créer la table.

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   Remplissez les lignes

   2 min

   Onglet Lignes : une ligne par cas. Tapez dans la ligne du bas, puis Entrée. Une plage s’écrit 2016-2021. Une case de critère vide vaut pour toutes les valeurs. Beaucoup de lignes ? Importer un fichier .csv dont la première ligne reprend les noms des colonnes.

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   Écrivez la réponse

   1 min

   Onglet Réponse et agents. Phrase que l’agent lit : tapez @ pour insérer une colonne, par exemple « Pour @Type de service : @Tarif. Taxes en sus. ». Texto envoyé à l’appelant : allumé au départ. Si aucune ligne ne correspond : ce que l’agent dit quand il ne trouve rien.

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   Cochez l’agent et essayez

   1 min

   Sous Agents qui consultent cette table, cochez votre agent. Essayer sans appeler : tapez ce qu’un appelant dirait, puis Consulter. Fermez le panneau et cliquez Mettre à jour, en haut de la fiche de l’agent.

Les réglages

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Un choix dans une liste

Sous Détails, Valeurs possibles : tapez une valeur, puis Entrée. Cliquez une valeur pour ajouter d’autres façons de la dire, par exemple maison, résidence.

Comment poser la question (facultatif)

Sous Détails d’une colonne : une consigne pour la question, par exemple « Demandez si c’est urgent. ».

Un prix selon la distance

Sur une table neuve, Prix du déplacement selon l’adresse, puis Utiliser ce modèle. L’agent demande l’adresse ; la distance, le temps de route et la ville sont calculés depuis votre Adresse de départ. Une tranche de distance s’écrit 0-10.

Les consultations

Onglet Consultations : les demandes de la semaine et les Lignes qu’il vous manque. Ajouter cette ligne ouvre l’onglet Lignes, avec les critères déjà remplis.

Ça ne marche pas ?

Questions fréquentes