Brancher l'agent sur votre logiciel
L'agent consulte votre logiciel pendant l'appel : dossier, commande, statut.
Rôle : GestionnaireDurée : 6 minSur : Web, Mac
Avant de commencer
- Votre agent IA, déjà créé : voir Créer et tester sa réceptionniste IA.
- Un logiciel qui a une API : une adresse en https et une clé. Votre fournisseur ou votre développeur vous les donne.
Pas à pas
7 étapes, environ 6 min- 1
Ouvrez l’onglet
10 sOuvrez votre agent, onglet Logiciels connectés. Cliquez Connecter un logiciel, puis Autre logiciel.
Administration/Agents IA/votre agent/Logiciels connectés
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Collez l’adresse
1 minAdresse : l’adresse de votre API. Mettez entre accolades ce que l’agent doit demander, par exemple https://api.monlogiciel.com/commandes/{numero}. {telephone} met le numéro de l’appelant : sans lui dans l’adresse, ce numéro ne part pas.
- 3
Collez la clé
20 sClé : la clé donnée par votre logiciel. Elle ne sera plus affichée.
- 4
Dites quand l’utiliser
30 sQuand l’utiliser : par exemple « Quand l’appelant demande où en est son dossier ou sa commande. ». Ce champ est obligatoire.
- 5
Essayez
1 minSous Essayer, entrez un Numéro de téléphone d’un client et une valeur pour chaque accolade. Cliquez Essayer, en bas : vous voyez Ce que l’agent recevra. L’essai interroge vraiment votre logiciel.
- 6
Enregistrez
20 sCliquez Enregistrer : « Connexion enregistrée ». La ligne affiche Utilisé pour cet agent. Puis cliquez Mettre à jour, en haut de la fiche de l’agent.
- 7
Testez
1 minSur la carte de l’agent, Tester, puis Appelez-moi. Posez votre question : l’agent consulte votre logiciel et répond.
À retenir
- L’agent consulte votre logiciel seulement dans la situation de Quand l’utiliser.
- Il reçoit la réponse de votre logiciel telle quelle : elle ne doit contenir que ce qu’il peut dire à l’appelant.
- Votre logiciel a 5 secondes pour répondre. Sinon, l’agent s’excuse, prend les coordonnées et dit que l’équipe rappelle.
- Retirer supprime la connexion pour tous vos agents. Pour un seul agent, éteignez l’interrupteur : Non utilisé.
Les réglages
Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.
- Réglages avancés
- En bas du formulaire, Réglages avancés : le nom de l’action, les Paramètres envoyés, la phrase API en panne ou trop lente et, sous Réglages techniques, la Méthode et le Délai (s), de 1 à 10.
- Signature des requêtes (pour les développeurs)
- Callizy signe chaque requête. Pour que votre logiciel le vérifie : Modifier, Réglages avancés, puis Créer un secret, et donnez-le à votre développeur. Il ne sera plus affiché. En créer un nouveau remplace l’ancien.
- Tester une connexion enregistrée
- Dans la liste, Tester : entrez le numéro d’un client, comme si ce client appelait votre agent.
Ça ne marche pas ?
Callizy affiche « Essai impossible »
- Vérifiez l’adresse et la clé.
- Lisez le Détail sous le résultat.
Callizy affiche « Dites quand l’agent doit consulter l’API. »
- Remplissez Quand l’utiliser.
Callizy affiche « L’adresse doit commencer par https:// »
- Votre API doit avoir une adresse sécurisée, en https.
L’agent ne consulte pas le logiciel
- La ligne doit afficher Utilisé.
- Cliquez Mettre à jour, en haut de la fiche de l’agent.
- Précisez Quand l’utiliser.
Le logiciel ne reçoit pas le numéro de l’appelant
- Ajoutez {telephone} dans l’Adresse, par exemple ?tel={telephone}.
Questions fréquentes
Quels logiciels puis-je brancher ?
L’agent peut-il modifier mes données ?
Est-ce inclus dans mon forfait ?
Mis à jour le 29 octobre 2026