Ne plus manquer d'appel après les heures d'ouverture

La réceptionniste IA répond quand vous êtes fermés et vous transmet le message.

Rôle : GestionnaireDurée : 6 minSur : Web, Mac

Sur cette page

Avant de commencer

Être gestionnaire du compte Callizy.
Votre numéro Callizy, mis en service : voir Mettre Callizy en service.
Votre cellulaire à portée de main, pour l’appel de test.

Pas à pas

6 étapes, environ 6 min

1
Réglez vos heures d’ouverture
1 min
Dans Numéros, choisissez votre ligne. Sous Qui répond, rangée Heures d’ouverture, cliquez Modifier pour l’entreprise. Choisissez Horaires personnalisés, réglez chaque jour, puis Enregistrer. Le détail : Régler les heures d’ouverture.
Administration/Numéros/votre numéro/Modifier pour l’entreprise
Ouvrir cet écran dans Callizy
2
Créez l’agent du soir
1 min
Dans Agents IA, cliquez Créer mon premier agent, ou Créer un agent si vous en avez déjà un. Choisissez Agent entrant. Sous Point de départ, cliquez Après les heures : il prend le message et signale l’urgent.
Administration/Agents IA/Créer un agent
3
Donnez-lui votre site
1 min
Entrez l’adresse de votre site, puis Trouver les pages. Gardez les pages cochées, 5 au plus, puis Créer l’agent. Pas de site ? Passer crée l’agent tout de suite. Il dit en décrochant que vous êtes fermés et qu’il peut prendre un message.
4
Branchez-le en dehors des heures
1 min
Sa carte indique « Ne répond sur aucune ligne ». Cliquez Brancher, puis En dehors des heures d’ouverture. Sous Qui répond pendant les heures d’ouverture ?, choisissez Toute l’équipe, un groupe ou une personne. Sonne pendant : 30 secondes au départ. Cliquez Configurer. Un flux est déjà branché ? Remplacer le flux et configurer.
5
Vérifiez qui reçoit les messages
1 min
Ouvrez l’agent, onglet Actions, puis Vous prévenir. L’alerte Message après les heures est déjà là. Elle part après l’appel, avec le nom, la raison de l’appel, l’urgence et le numéro de rappel. Elle va au gestionnaire au départ : changez le Numéro qui reçoit le message au besoin, puis Mettre à jour, en haut.
Administration/Agents IA/votre agent/Actions/Vous prévenir
6
Testez
1 min
Sur la carte de l’agent, cliquez Tester. Sous Tester une mission (optionnel), choisissez Hors horaires, puis Appelez-moi. Laissez un message comme un client et raccrochez : l’alerte arrive.

À retenir

Pendant vos heures, votre équipe sonne d’abord. Sans réponse, l’agent prend le message.
Quand c’est fermé, l’agent répond tout de suite.
L’agent ne promet jamais d’heure de rappel : il dit que l’équipe rappellera dès l’ouverture.

Ça ne marche pas ?

Callizy affiche « Ce numéro est déjà utilisé par l’agent « … ». »

Un autre agent répond déjà sur ce numéro. Choisissez un autre numéro, ou débranchez l’autre agent.

Callizy affiche « Cet agent est désactivé. Activez-le d’abord. »

Rallumez l’agent sur sa carte, puis cliquez de nouveau Brancher.

L’agent répond aussi le jour

Vérifiez vos heures sur la page du numéro : Toujours fermé fait répondre l’agent tout le temps.
Le numéro a-t-il ses propres heures ? Regardez l’interrupteur Heures propres à ce numéro.
Pendant vos heures, l’agent prend aussi l’appel si personne ne décroche à temps.

L’alerte n’arrive pas

Avez-vous cliqué Mettre à jour, en haut de l’agent ? Sans lui, rien n’est gardé.
Vérifiez le Numéro qui reçoit le message dans Vous prévenir.

Questions fréquentes

J’ai déjà un agent : puis-je le faire répondre seulement le soir ?

Oui. Sur sa carte, Brancher, puis En dehors des heures d’ouverture. Le modèle Après les heures ne s’offre qu’à la création d’un agent.

Et pendant les vacances ou un jour férié ?

Callizy n’a pas de calendrier des jours fériés. Ce jour-là, passez vos heures à Toujours fermé, puis revenez à Horaires personnalisés au retour.

Que dit l’agent quand c’est fermé ?

Il demande le prénom, le nom, le numéro de rappel et la raison de l’appel. Si on parle d’urgence, de bris, de panne ou de danger, il demande ce qui se passe et dit que le responsable sera prévenu dès la fin de l’appel.

Est-ce que ça consomme des minutes IA ?

Oui, chaque appel répondu par l’agent : voir Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste.

Mis à jour le 29 octobre 2026

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