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L'agent IA ne répond pas ou se trompe

« Sans numéro », « Sans voix », minutes épuisées, consignes floues : ce qu'il faut vérifier.

Rôle : GestionnaireDurée : 4 minSur : Web, Mac

Avant de commencer

  • Être gestionnaire du compte Callizy.
  • Un agent IA déjà créé.

Pas à pas

7 étapes, environ 4 min
  1. 1

    Lisez la pastille de sa carte

    10 s

    Dans Agents IA, chaque carte a une pastille. Prêt : tout est branché. Sans numéro : l’agent ne répond sur aucune ligne. En pause : il est éteint et ne prend aucun appel. À terminer : un agent qui appelle pour vous n’a pas d’agenda, ou ne peut ni annuler ni déplacer un rendez-vous.

    Administration/Agents IA

    Ouvrir cet écran dans Callizy
  2. 2

    Branchez-le sur une ligne

    30 s

    La carte dit « Ne répond sur aucune ligne » ? Cliquez Brancher et choisissez quand il répond. Toujours : jour et nuit. En dehors des heures d’ouverture : votre équipe le jour, l’agent quand c’est fermé. Si personne ne répond : votre équipe sonne 30 secondes, puis l’agent prend le relais.

  3. 3

    Vérifiez sa voix

    20 s

    Sous son nom, « Sans voix » veut dire qu’aucune voix n’est choisie. Ouvrez l’agent, cliquez sur la voix, choisissez-en une, puis Mettre à jour.

  4. 4

    Testez-le

    1 min

    Sur sa carte, cliquez Tester, puis Appelez-moi : l’agent appelle votre téléphone. Vous entendez ce que vos clients entendent. Le bouton est grisé ? L’agent est en pause.

  5. 5

    Relisez ses appels

    1 min

    Dans le menu de sa carte, Historique des appels : chaque conversation avec son résumé et sa Transcription. Repérez où il se trompe.

  6. 6

    Corrigez ses consignes

    2 min

    Ouvrez l’agent. Comportement : Premier message et Personnalité et instructions ; dites-lui quoi faire, en phrases simples. Connaissances : vos pages, vos services et vos prix. Actions : les Tables de référence, pour lire un prix au lieu de le deviner, et les Transferts d’appel. Puis Mettre à jour.

  7. 7

    Retestez

    30 s

    Tester, puis posez la question qui posait problème. Une modification ratée ? Historique des modifications, en haut de l’agent, la défait.

À retenir

  • Un agent ne répond que sur une ligne où il est branché : sa carte le dit.
  • Il ne sait que ce qui est dans ses consignes et ses connaissances.
  • Chaque correction se vérifie avec Tester, puis dans l’historique de ses appels.

Ça ne marche pas ?

Callizy affiche « Sans numéro »
  1. Cliquez Brancher sur sa carte, puis choisissez quand il répond.
Callizy affiche « Sans voix »
  1. Ouvrez l’agent, choisissez une voix, puis Mettre à jour.
Callizy affiche « En pause »
  1. L’agent est éteint : il ne prend aucun appel et Tester est grisé.
  2. Pour le rallumer, écrivez au support.
L’appel va à la messagerie au lieu de l’agent
  1. Sa pastille doit dire Prêt.
  2. En mode En dehors des heures d’ouverture, c’est votre équipe qui répond pendant les heures.
  3. Sans abonnement actif ni minutes prépayées, l’agent ne prend plus d’appel : l’appelant tombe sur la messagerie. Voir Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste.
Callizy affiche « Désolé, notre assistant virtuel n’est pas disponible pour le moment. »
  1. L’appelant entend cette phrase lors d’une panne passagère, puis l’appel raccroche.
  2. Testez l’agent avec Tester. Si ça se répète, écrivez au support.
Il invente une réponse ou un prix
  1. Ajoutez la bonne information dans Connaissances : voir Donner des connaissances à l’agent.
  2. Pour des prix ou des disponibilités : voir Créer une table de référence.
  3. Dans Personnalité et instructions, dites-lui quoi répondre quand il ne sait pas.
Il ne transfère pas l’appel
  1. Onglet Actions, Transferts d’appel : cliquez Ajouter un transfert. Voir Faire transférer l’appel à un humain.
Callizy affiche « Cet agent ne peut pas envoyer de SMS »
  1. Dans l’agent, choisissez son Numéro expéditeur pour les SMS, puis Mettre à jour.
Callizy affiche « Votre entreprise n’a pas encore de numéro de téléphone : l’agent n’a pas de ligne pour vous appeler. »
  1. Achetez un numéro : voir Acheter un numéro local ou sans frais.
Callizy affiche « Un appel de test est déjà en cours pour cet agent. »
  1. Attendez la fin du test en cours, puis relancez-le.
Callizy affiche « Les appels sortants sont suspendus (paiement en attente). »
  1. Le propriétaire du compte règle la facture dans Réglages, Facturation.

Questions fréquentes

L’agent s’arrête-t-il quand les minutes IA sont épuisées ?
Non, tant que l’abonnement est actif : les minutes en plus s’ajoutent à la prochaine facture. Le propriétaire les suit dans Réglages, Facturation, carte Minutes IA.
Puis-je tester l’agent dans le navigateur ?
Non : Tester fait sonner votre téléphone, pour entendre exactement ce que vos clients entendront.
Puis-je revenir à une version d’avant ?
Oui : Historique des modifications, puis Revenir à avant cette modification. Voir Relire les conversations et revenir à une version précédente.

Mis à jour le 29 octobre 2026

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Pour aller plus loin

Créer et tester sa réceptionniste IANom, langue, voix, premier message et consignes, puis un appel de test sur votre cellulaire.2:08Donner des connaissances à l'agentImportez votre site web ou écrivez des pages pour que ses réponses soient justes.2:28Comprendre les minutes IA et la Réceptionniste30 minutes par utilisateur et par mois, puis les forfaits Réceptionniste.Guide