Mon téléphone ne sonne pas
Statut, onglet actif, notifications et heures d’ouverture : les vérifications dans l’ordre.
Rôle : Tout le mondeDurée : 3 minSur : Web, Mac, iPhone, Android
Avant de commencer
- Votre compte Callizy.
- Un autre téléphone, pour vous appeler à la fin.
Pas à pas
7 étapes, environ 3 min- 1
Vérifiez votre statut
10 sEn bas à gauche, sous votre nom : Disponible, avec une pastille verte. Vous lisez Ne pas déranger, pastille rouge ? Cliquez votre nom, puis éteignez l’interrupteur Ne pas déranger.
Votre nom/Ne pas déranger
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Vérifiez l’app et votre profil
20 sNe pas déranger se règle aussi dans l’app et dans Mon profil, et il vaut pour tout le compte : allumé sur le téléphone, il coupe aussi l’ordinateur. Dans les réglages de l’app, il doit dire Disponible, pas Appels bloqués.
- 3
Gardez Callizy ouvert
10 sSur le web, le téléphone vit dans l’onglet Callizy : fermé, il ne sonne plus. Un seul onglet sonne à la fois ; les autres affichent Onglet inactif. Voir « Onglet inactif » : reprendre le téléphone.
- 4
Lisez le bandeau
10 s« Le téléphone est déconnecté. » : cliquez Reconnecter. « Reconnexion du téléphone… » : Callizy se reconnecte seul, attendez quelques secondes. Rien ne sonne tant que le téléphone n’est pas reconnecté.
- 5
Vérifiez vos heures
20 sAvec un horaire personnel, vous ne sonnez que dans vos plages : voyez Mon horaire personnel, dans Mon profil. Hors des heures d’ouverture de l’entreprise, l’appel suit le parcours du numéro, souvent la messagerie. Voir Ne pas déranger, renvoi d’appel et horaire personnel.
- 6
Sur le téléphone, autorisez Callizy
30 sDans les réglages du téléphone, autorisez les notifications et le micro de Callizy. Sur Android, Callizy demande aussi Voir les appels entrants : touchez Autoriser, sinon l’écran d’appel ne s’affiche pas quand le téléphone est verrouillé.
- 7
Testez
1 minAppelez le numéro de l’entreprise depuis un autre téléphone, pendant les heures d’ouverture. Vos collègues sonnent, mais pas vous ? Votre gestionnaire vérifie le parcours de l’appel : voir Choisir qui répond sur un numéro.
À retenir
- Un appel sonne en même temps sur l’ordinateur et sur le téléphone : répondez où vous voulez.
- Ne pas déranger vaut pour tout le compte : web, iPhone et Android.
- Sur le web, seul l’onglet actif sonne, et seulement s’il reste ouvert.
Ça ne marche pas ?
Callizy affiche « Onglet inactif »
- Un autre onglet Callizy a pris le téléphone. Cliquez Reprendre ici, ou revenez dans l’autre onglet.
Callizy affiche « Le téléphone est déconnecté. »
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Cliquez Reconnecter. Toujours rien ? Rechargez la page.
Callizy affiche « Connexion perdue »
- Votre ordinateur n’a plus Internet. Attendez « Connexion rétablie », puis lisez le bandeau du téléphone.
Callizy affiche « Callizy ne répond pas pour le moment »
- Rien n’a été modifié dans votre compte : Callizy réessaie seul.
- Si le problème persiste, écrivez à support@callizy.ca.
Callizy affiche « Permission micro requise pour répondre »
- Sur Android, ouvrez les réglages du téléphone et autorisez le micro pour Callizy.
Vos collègues sonnent, mais pas vous
- Vérifiez Ne pas déranger sur le web, dans Mon profil et dans l’app.
- Avec un horaire personnel, vérifiez vos plages du jour.
- Le flux envoie peut-être l’appel à une équipe dont vous n’êtes pas membre : demandez à votre gestionnaire.
Personne ne sonne
- Vérifiez les heures d’ouverture : voir Régler les heures d’ouverture.
- Un essai épuisé coupe aussi les appels entrants : voir Gérer son abonnement et ses factures.
Le téléphone ne sonne pas quand il est verrouillé
- Autorisez les notifications de Callizy dans les réglages du téléphone.
- Sur Android, autorisez aussi les appels en plein écran : Voir les appels entrants, puis Autoriser.
Questions fréquentes
Mon ordinateur et mon téléphone sonnent-ils ensemble ?
Puis-je recevoir mes appels sur deux téléphones ?
Callizy doit-il rester ouvert sur l’ordinateur ?
Mis à jour le 29 octobre 2026