Enregistrer les appels en respectant la Loi 25

Avant de commencer

• Être gestionnaire du compte Callizy.
• Savoir ce que la loi vous demande. Callizy ne donne pas de conseil juridique : pour la Loi 25, renseignez-vous auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

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   Ouvrez les réglages du numéro

   10 s

   Dans Numéros, cliquez votre ligne, puis l’onglet Réglages. Vous y trouvez la carte Enregistrement des appels.

   Administration/Numéros/votre numéro/Réglages

   Ouvrir cet écran dans Callizy
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   Choisissez ce qui est enregistré

   30 s

   L’interrupteur de la carte allume ou coupe tout. Allumé, deux choix : Enregistrer les appels entrants et Enregistrer les appels sortants.

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   Faites annoncer l’enregistrement

   1 min

   Sous Annonce légale (PIPEDA), choisissez Callizy informe automatiquement. Écrivez votre phrase dans Message d’annonce. Laissé vide, Callizy dit : « Pour l’assurance qualité, cet appel peut être enregistré. » Cliquez Enregistrer, en bas.

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   Ou prévenez vous-même

   20 s

   Avec Je suis responsable d’informer mes clients, Callizy ne joue rien. Chaque membre de l’équipe dit lui-même, au début de l’appel, que la conversation peut être enregistrée.

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   Vérifiez les flux et les agents IA

   1 min

   L’annonce automatique joue sur les appels entrants qui sonnent directement chez votre équipe. Quand le numéro suit un flux d’appel, ajoutez-la vous-même : dans un bloc Message au début du flux, ou dans le Message du menu d’un Menu DTMF. Les appels d’un agent IA sont toujours enregistrés : écrivez la phrase dans son Premier message.

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   Choisissez qui écoute

   30 s

   Dans Réglages, Équipe, à la ligne Les membres écoutent :, choisissez leurs appels, tous les appels ou aucun enregistrement. Le propriétaire, les gestionnaires et les superviseurs écoutent tout. Une exception se règle sur la fiche d’un membre.

   Administration/Réglages/Équipe

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   Supprimez un enregistrement au besoin

   30 s

   Dans Historique, ouvrez le lecteur de l’appel. Cliquez la corbeille, Supprimer, puis Supprimer définitivement. C’est irréversible. Seuls le propriétaire et les gestionnaires le peuvent.

   Administration/Historique

Les réglages

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Transcription automatique

Le texte de chaque appel, lisible dans l’historique. Résumé IA après l’appel en dépend : coupez la transcription, le résumé s’éteint aussi.

À la mise en service

Enregistrer les appels, Résumé de chaque appel et Transcrire les appels et les messages vocaux sont allumés au départ, pour le numéro principal. Ils se changent ensuite ici, numéro par numéro.

Ça ne marche pas ?

Questions fréquentes