Transférer son numéro depuis Fizz

Ce qu’il faut préparer chez Fizz avant de transférer votre numéro.

Rôle : GestionnaireDurée : 25 min

Sur cette page

Avant de commencer

Être titulaire du compte Fizz.
Un accès à votre compte Fizz.
Le téléphone et sa carte SIM Fizz, allumé, le jour du transfert.

Pas à pas

7 étapes, environ 25 min

1
Chez Fizz
Trouvez votre numéro de compte
2 min
Il sert au transfert, avec le nom du titulaire et l’adresse de service. Vous ne le trouvez pas dans votre compte Fizz ? Demandez-le à Fizz avant de commencer.
2
Une facture à fournir
2 min
Callizy demande une facture où l’on voit le nom, l’adresse et le numéro à transférer. Vous n’en avez pas avec Fizz ? Écrivez à support@callizy.ca avant de commencer.
3
NIP de transfert et IMEI
1 min
Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le numéro de compte, le mot de passe ou le NIP du compte, ou l’IMEI du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Fizz ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture.
4
Téléphone financé ? Vérifiez vos conditions
5 min
Votre téléphone est financé chez Fizz ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions : vérifiez-les dans votre compte Fizz ou auprès de Fizz. Sinon, pas de frais de départ.
5
Gardez la ligne active jusqu’à la fin
4 à 8 jours
Ne fermez pas votre compte Fizz avant la fin du transfert. Gardez la carte SIM Fizz dans le téléphone, allumé : un texto de confirmation arrive sur ce numéro le jour du transfert. Répondez-y dans les 90 minutes.
6
Dans Callizy
Faites le transfert dans Callizy
10 min
Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez « Fizz » dans Opérateur, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans Transférer son numéro actuel chez Callizy.
7
Après le transfert
Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service
5 min
Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Si le numéro paraît encore sur votre compte, demandez à Fizz de le retirer.

À retenir

Ne fermez pas votre compte Fizz avant la fin du transfert.
Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de votre compte Fizz.
Répondez au texto de confirmation dans les 90 minutes.
Le transfert est gratuit chez Callizy.

Ça ne marche pas ?

Fizz refuse le transfert

Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de votre compte Fizz, lettre par lettre.
Vérifiez que le numéro est toujours actif chez Fizz.
Dans Callizy, ouvrez le transfert dans Numéros et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart.

Pas reçu le texto de confirmation

Vérifiez que la carte SIM Fizz est dans le téléphone, allumé, avec du réseau.
Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Communiquez avec Fizz, puis écrivez à support@callizy.ca avec le numéro concerné.