Transférer son numéro depuis Virgin Plus

Le numéro de compte, la facture et le texto à confirmer chez Virgin Plus.

Rôle : GestionnaireDurée : 25 min

Sur cette page

Avant de commencer

Être titulaire du compte Virgin Plus, ou autorisé pour l’entreprise.
Un accès à Mon Compte Virgin Plus, ou votre dernière facture.
Pour un cellulaire : le téléphone et sa carte SIM Virgin Plus, allumé, le jour du transfert.

Pas à pas

7 étapes, environ 25 min

1
Chez Virgin Plus
Trouvez votre numéro de compte
2 min
Il est sur votre facture, dans le Sommaire du compte. C’est aussi le numéro qui sert à s’inscrire à Mon Compte. Recopiez-le chiffre par chiffre.
2
Gardez la dernière facture
2 min
Elle doit montrer le nom du titulaire, l’adresse de service et les numéros à transférer.
3
NIP de transfert et IMEI
1 min
Pour un cellulaire, les opérateurs canadiens demandent un seul de ces renseignements : le numéro de compte, le mot de passe ou le NIP du compte, ou l’IMEI du téléphone. Le numéro de compte suffit donc. Virgin Plus ne vous a pas donné de NIP de transfert ? Laissez la case vide dans Callizy. Pour une ligne fixe, ce sont le nom du titulaire et l’adresse de service qui comptent : écrivez-les comme sur la facture.
4
Sous contrat ? Vérifiez vos conditions
5 min
Vous êtes sous contrat ou votre téléphone est en Doux Paiement chez Virgin Plus ? Des frais peuvent s’appliquer selon vos conditions : vérifiez-les dans votre entente ou auprès de Virgin Plus. Sinon, pas de frais de départ. Le transfert ne comprend pas les services rattachés, comme les messages vocaux.
5
Gardez la ligne active jusqu’à la fin
4 à 8 jours
Ne désactivez pas le numéro avant la fin du transfert. Pour un cellulaire, gardez la carte SIM Virgin Plus dans le téléphone, allumé : un texto de confirmation arrive sur ce numéro le jour du transfert. Répondez-y dans les 90 minutes. Pas reçu ? L’équipe de validation de Bell et Virgin Plus : 1 866 756-7039.
6
Dans Callizy
Faites le transfert dans Callizy
10 min
Avec le numéro de compte et la facture, faites la demande dans Callizy. Écrivez « Virgin Plus » dans Opérateur, puis le nom et l’adresse exactement comme sur la facture. Tout est expliqué dans Transférer son numéro actuel chez Callizy.
7
Après le transfert
Une fois le transfert terminé, fermez l’ancien service
5 min
Attendez que Callizy vous écrive que le transfert est terminé. En général, le service du numéro transféré s’annule de lui-même. Pour annuler un autre service, communiquez avec Virgin Plus en donnant la date voulue. Équipement de Virgin Plus à rendre ? Retournez-le en bon état dans les 30 jours.

À retenir

Ne désactivez rien chez Virgin Plus avant la fin du transfert.
Le nom, l’adresse et le numéro de compte doivent être exactement ceux de la facture Virgin Plus.
Pour un cellulaire, répondez au texto de confirmation dans les 90 minutes.
Le transfert est gratuit chez Callizy.

Ça ne marche pas ?

Virgin Plus refuse le transfert

Comparez le nom du titulaire, l’adresse de service et le numéro de compte à ceux de la facture Virgin Plus, lettre par lettre.
Vérifiez que le numéro est toujours actif chez Virgin Plus.
Dans Callizy, ouvrez le transfert dans Numéros et cliquez « Corriger la demande » : la demande repart.

Pas reçu le texto de confirmation

Vérifiez que la carte SIM Virgin Plus est dans le téléphone, allumé, avec du réseau.
Sans réponse dans les 90 minutes, la demande est annulée. Appelez l’équipe de validation de Bell et Virgin Plus au 1 866 756-7039 : elle peut autoriser le transfert pour que la demande reparte.
Écrivez ensuite à support@callizy.ca, avec le numéro concerné.