Gagner du temps avec les réponses enregistrées

Tapez « / » dans un fil pour insérer une réponse prête.

Rôle : Tout le mondeDurée : 3 minSur : Web, Mac, iPhone

Sur cette page

Avant de commencer

6 étapes, environ 3 min

1
Ouvrez une conversation
10 s
Dans la Boîte de réception, ouvrez la conversation du client. Sous le fil, Texto est choisi.
Ouvrir cet écran dans Callizy
2
Tapez « / »
10 s
Dans le champ vide, tapez une barre oblique, « / ». La liste de vos réponses s’ouvre au-dessus du champ. L’icône Réponses enregistrées, juste à gauche du champ, l’ouvre aussi.
3
Cherchez
10 s
Continuez à taper après le « / » : « /heures » garde les réponses dont le titre ou le texte contient « heures ». Les accents ne comptent pas.
4
Choisissez
10 s
Cliquez la réponse, ou prenez-la avec les flèches et Entrée. Échap ferme la liste. Le texte arrive dans le champ ; rien ne part encore.
5
Relisez, puis envoyez
20 s
Ajustez un nom ou une date au besoin, puis appuyez sur Entrée : le texto part.
6
Gestionnaire : créez les réponses
1 min
Au bas de la liste, cliquez Créer une réponse, ou Gérer les réponses s’il y en a déjà. Cliquez Nouvelle réponse. Entrez un Titre, 80 caractères au plus, et le Texte, 1 600 au plus, puis Enregistrer. Le crayon modifie une réponse ; la corbeille la supprime, après Oui, supprimer.

Les réponses sont communes à toute l’entreprise : chacun voit les mêmes.
Une réponse ne part jamais seule : vous la relisez, puis vous envoyez.
Sur le web, les retours à la ligne d’une réponse deviennent des espaces dans le champ.

Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.

Sur iPhone: Touchez le + à gauche du champ, puis Réponse enregistrée : un « / » se place dans le champ et la liste RÉPONSES ENREGISTRÉES s’ouvre. Tapez la suite pour chercher, puis touchez la réponse.

Callizy affiche « Aucune réponse enregistrée »

Votre entreprise n’en a pas encore. Un gestionnaire les crée avec Créer une réponse, au bas de la liste.

Callizy affiche « Aucune réponse trouvée »

Effacez des lettres après le « / », ou cherchez un autre mot du titre ou du texte.

Callizy affiche « La réponse n’a pas été enregistrée »

La liste ne s’ouvre pas avec « / »

Le « / » doit être le premier caractère d’un champ vide.
En Note interne, les réponses ne sont pas proposées : revenez sur Texto.

Gérer les réponses n’apparaît pas

Seuls les gestionnaires créent et modifient les réponses. Les autres les utilisent.

La réponse peut-elle mettre le nom du client ?

Non : elle s’insère telle quelle. Ajustez le nom avant d’envoyer.

Les réponses marchent-elles dans l’app Android ?

Non. Elles marchent sur le web, sur Mac et sur iPhone.

Mis à jour le 29 octobre 2026