Travailler à plusieurs sur une conversation
Notes internes, @mentions, attribution et « Terminé ».
Rôle : Tout le mondeForfait Team et BusinessDurée : 4 minSur : Web, Mac, iPhone
Avant de commencer
- Le forfait Team. Pendant l’essai, tout est ouvert. Sans Team, les boutons portent un cadenas.
- Des collègues dans votre compte : voir Inviter son équipe et créer des groupes qui sonnent.
Pas à pas
7 étapes, environ 4 min- 1
Attribuez la conversation
20 sEn haut de la conversation, cliquez Attribuer, puis Me l’attribuer ou le nom d’un collègue. Son nom remplace « Attribuer ». Retirer enlève le responsable. Le collègue choisi est prévenu sur son téléphone, s’il a l’app.
Ouvrir cet écran dans Callizy - 2
Écrivez une note interne
30 sSous le fil, cliquez Note interne au lieu de Texto : le champ passe en pointillés. Écrivez pour l’équipe, puis Publier la note ou Entrée. Le client ne voit jamais une note.
- 3
Citez un collègue
20 sDans la note, tapez @ puis le début d’un nom. Choisissez le collègue dans la liste, au clic ou avec Entrée. Il voit « … vous a mentionné » à l’écran, et sur son téléphone s’il a l’app.
- 4
Commentez un appel ou un texto
20 sPassez la souris sur un appel ou un texto du fil : Commenter pour l’équipe apparaît dessous. La Discussion d’équipe de ce message s’ouvre ; @ y prévient aussi un collègue.
- 5
Voyez qui écrit
10 sUn collègue écrit dans la même conversation ? « … écrit… » s’affiche. Vous évitez de répondre deux fois.
- 6
Terminez
10 sLe client a sa réponse ? Cliquez Terminé, en haut : la conversation quitte la liste. Elle revient seule si le client écrit, appelle ou laisse un message vocal. Rouvrir la ramène tout de suite.
- 7
Filtrez
20 sAu-dessus de la liste : À moi, Mentions, Non attribuées et Terminées. Le menu Filtres affichés choisit ceux qui restent en vue.
À retenir
- Une note interne reste dans l’équipe : elle ne part jamais au client.
- Terminé n’efface rien : la conversation revient dès que le client se manifeste.
- Une mention vous attend : le filtre Mentions la garde jusqu’à ce que vous la voyiez.
Les réglages
Ils se changent à tout moment, sans rien reconnecter.
- Sur iPhone
- En haut de la conversation, Responsable dit qui s’en occupe ; touchez-le pour changer. Terminé est à côté. Un appui long sur un appel propose Commenter pour l’équipe.
Ça ne marche pas ?
Callizy affiche « Inclus dans Team »
- Attribuer, Note interne et Terminé font partie du forfait Team. Le propriétaire change de forfait dans Réglages › Facturation.
Callizy affiche « La note n’a pas été publiée »
- Vérifiez votre connexion, puis publiez de nouveau.
Votre collègue n’apparaît pas après @
- Tapez le début de son prénom ou de son nom.
- Il doit faire partie de votre équipe Callizy.
Questions fréquentes
Le client voit-il qui s’occupe de lui ?
Et pour écrire à un collègue hors d’une conversation ?
Mis à jour le 29 octobre 2026